Política de entrega y devoluciones

Información sobre el seguimiento de su pedido

Al adquirir un producto recibirás un correo electrónico con información relativa a tu compra. En promedio, el paquete tarda 4 días hábiles en llegar a tu domicilio. Sin embargo, algunos productos pueden tardar 15 días hábiles en llegar a su puerta. Tendrás información de seguimiento de tu paquete tan pronto como salga de nuestro almacén. Es posible que se requiera tu firma al recibir el pedido. En caso de ausencia, el transportista dejará su paquete en su buzón o en su oficina de correos local dependiendo de su tamaño. Se te dejará un aviso. Puedes contactarnos en cualquier momento por correo para obtener información sobre tu pedido.

Hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega, pero estos plazos pueden extenderse durante períodos de alta demanda como las vacaciones de fin de año. Ciertas situaciones de fuerza mayor, como las condiciones climáticas también pueden extender los plazos de entrega.

¿Quieres devolver un artículo no deseado?

Si el artículo que elegiste no es lo que querías, podrás recuperar tu dinero. Siempre y cuando el producto se encuentre en su estado original se puede obtener un reembolso. Se deberán respetar las siguientes reglas:

- Primero deberás completar el formulario de devolución y enviarnos un correo para notificarnos que va a devolver un artículo no deseado.

- Tienes 28 días para enviarnos el producto no deseado a partir de la fecha de recepción. Sin embargo, tendrás que pagar los gastos de devolución. Te reembolsaremos mediante transferencia bancaria a tu cuenta. El plazo de devolución es de 15 días laborables a partir de la fecha de recepción por parte de nuestro equipo del producto no deseado. Para los clientes residentes en los territorios franceses de ultramar, los plazos de entrega son el doble.

- No aceptamos devoluciones que superen estos plazos. Nos veremos obligados a devolver los artículos a su dirección de entrega.

- Por motivos de higiene, no se admiten devolución para ciertos productos: aretes, ropa de baño, ropa interior y mascarillas de tela. Esta condición se aplica si su embalaje ha sido abierto.

- Los gastos logísticos de artículos devueltos son de exclusiva responsabilidad del cliente, asegúrate siempre de obtener un comprobante de envío y un número de seguimiento. No nos hacemos responsables de los artículos que nos lleguen por error, tendrás que pagar los gastos de envío para volver a tenerlos.

- No aceptaremos más de 5 devoluciones de un mismo cliente en un periodo de un año. Siempre puedes impugnar esta decisión si crees que fue un error. Puedes contactarte con nosotros por correo.

- No aceptamos cambios. Si desea un artículo en un tamaño o color diferente, deberás realizar un nuevo pedido.

Puedes contactarnos en cualquier momento para obtener información sobre la devolución. Tan pronto como un artículo devuelto llegue a nuestro almacén, será inspeccionado para ver si está en su estado original. Si no es así y el control de calidad nota un deterioro, no se realizará el reembolso. Recibirás una carta con los motivos de esta decisión.

¿Qué debo hacer si recibí un producto defectuoso?

Si ese fuera el caso, lo lamentaríamos mucho. Para que podamos ayudarle, devuélvanos el producto defectuoso lo antes posible y envíenos una carta describiendo la parte defectuosa del producto. Sin embargo, los artículos que presenten manchas de desgaste no pueden considerarse productos defectuosos. Se reembolsará el dinero si el control de calidad determina que el producto devuelto es realmente defectuoso.

No hacemos devoluciones por un producto defectuoso, deberás realizar un nuevo pedido.

Se te reembolsará a más tardar 15 días después de que nuestro equipo reciba el producto defectuoso. No olvides obtener un comprobante de envío y un número de seguimiento.

¿Qué debo hacer si recibí un artículo incorrecto?

Si ese fuera el caso, lo lamentaríamos mucho. Para que podamos ayudarte y reembolsarte, devuélvenos el producto lo antes posible y envíanos una carta para notificarnos que recibiste un artículo incorrecto y que deseas un reembolso.

Si el control de calidad encuentra signos de desgaste o daño, no podrás recibir el reembolso. Recibirás un correo con los motivos de dicha decisión.

No hacemos devoluciones por un artículo que elegiste por error; deberás realizar un nuevo pedido.

Se te reembolsará a más tardar 15 días después de que nuestro equipo reciba el artículo incorrecto. No olvides obtener un comprobante de envío y un número de seguimiento.

Cancelé mi pedido y quiero un reembolso

Tienes la opción de cancelar tu pedido y obtener un reembolso si no han pasado 24 horas desde la fecha de pago. Puedes cancelar tu pedido enviándonos un correo para notificarnos tu decisión antes de que expire el plazo de 24 horas.

Si el pago se realizó con tarjeta de crédito , el plazo de devolución es de 7 días. Si el pago se realizó mediante transferencia , el plazo de reembolso es de 15 días. Si el pago se realizó mediante tarjeta de regalo, el saldo se acreditado en tu cuenta a más tardar 72 horas después de la cancelación del pedido.