Voulez-vous retourner un article non souhaité ?

Si l’article que vous avez choisi n’est pas celui que vous avez voulu, vous pouvez récupérer votre argent. Tant que le produit est encore dans son état d’origine, vous pouvez toujours vous faire rembourser sous réserve de respecter les règles ci-dessous:

– Vous devrez dans un premier temps remplir la feuille de retour et nous envoyer un courrier pour nous avertir que vous allez retourner un article non souhaité. 

– Vous disposez de 28 jours pour nous faire parvenir le produit non-souhaité à partir de la date de réception. Néanmoins, vous devrez vous acquitter des frais de retour. Nous vous rembourserons par virement bancaire sur votre compte. Le délai de remboursement est de 15 jours ouvrables à partir de la date de réception par notre équipe du produit non-souhaité. Pour les clients résidant dans les DOM-TOM, les délais sont deux fois supérieurs. 

– Nous n’acceptons pas les retours qui dépassent ces délais. Nous serons contraints de vous renvoyer les articles à votre adresse de livraison. 

– Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés: les boucles d’oreilles, les maillots de bains, les sous-vêtements et les masques en tissu. Cette conditions s’applique si leur emballage a été ouvert.

– Les articles retournés sont de votre entière responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent, assurez-vous toujours d’obtenir une preuve d’envoi et un numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous parviennent par erreur, vous devrez payer les frais de transport pour les avoir à nouveau. 

– Nous n’accepterons pas plus de 5 retours par un même client dans une période d’un an. Vous pouvez toujours contester cette décision si vous croyez qu’il s’agit d’une erreur. Vous pouvez nous contacter par courrier. 

– Nous n’acceptons pas les échanges . Si vous souhaitez un article d’une taille ou couleur différente, vous devrez passer une nouvelle commande. 

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour avoir des informations sur votre retour. Dès qu’un article retourné arrive sur notre entrepôt, il sera inspecté pour voir s’il est dans son état d’origine. Si cela n’est pas le cas et le contrôle de qualité constate une dégradation, votre remboursement ne sera pas effectué. Vous recevrez un courrier avec les raisons de cette décision. 

Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ? 

Si c’était le cas, nous serions vraiment désolés. Pour que l’on puisse vous aider, veuillez nous retourner au plus vite le produit défectueux et nous envoyer un courrier en décrivant la partie défectueuse du produit. Néanmoins, les articles présentant des taches d’usure ne pourront pas être assimilés à des produits défectueux. Vous serez remboursé si le contrôle de qualité trouve que votre produit est effectivement défectueux. 

Nous n’envoyons pas de remplacement pour un produit défectueux, vous devrez effectuer une nouvelle commande.

Vous serez remboursé au plus tard 15 jours après la réception par notre équipe du produit défectueux. N’oubliez pas d’obtenir une preuve d’envoi et un numéro de suivi. 

Que faire si j’ai reçu un article incorrect ?

Si c’était le cas, nous serions vraiment désolés. Pour que l’on puisse vous aider et vous rembourser, veuillez nous retourner au plus vite le produit et nous envoyer un courrier pour nous avertir que vous avez reçu un article incorrect et que vous voulez vous faire rembourser. 

Si le contrôle de qualité trouve des marques d’usure ou de dégradations, vous ne pourrez pas être remboursé. Vous recevrez un courrier avec les raisons de telle décision. 

Nous n’envoyons pas de remplacement pour un article incorrect, vous devrez effectuer une nouvelle commande.

Vous serez remboursé au plus tard 15 jours après la réception par notre équipe de l’article incorrect. N’oubliez pas d’obtenir une preuve d’envoi et un numéro de suivi. 

 J’ai annulé ma commande et je souhaite me faire rembourser

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande et de vous faire rembourser si un délai de 24 heures n’a pas été dépassé depuis la date de paiement. Vous pouvez annuler votre commande en nous envoyant un courrier pour nous avertir de votre décision avant que le délai de 24 heures  ne soit pas dépassé. 

Si le paiement a été effectué par carte bancaire, le délai de remboursement est de 7 jours. Si le paiement a été effectué par virement, le délai de remboursement est de 15 jours. Si le paiement a été effectué par chèque-cadeau, le crédit sera affiché sur votre compte au plus tard 72 heures après l’annulation de la commande.